Politique de confidentialité

1. Qui sommes-nous ?

Le site lp.zend-o.eu est édité par WOW Concept (« Zend-O »), TVA BE 0734.575.159, dont le siège social est situé Rue du Prédécipe 13, 1350 Orp-Jauche, Belgique. Pour toute question relative à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@zend-o.eu ou par téléphone au +32 494 65 93 08.

2. Quelles données collectons-nous ?

Lorsque vous remplissez notre formulaire de demande de devis, nous collectons : votre nom et prénom, votre numéro de téléphone, votre adresse e-mail, votre code postal et, selon le formulaire utilisé, votre ville, votre adresse complète et le message que vous nous adressez. Les champs marqués comme facultatifs peuvent être laissés vides.

Nous collectons également automatiquement certaines données techniques via des cookies et outils de mesure d'audience (voir section 5) : pages visitées, source de la visite (paramètres UTM), identifiants publicitaires (notamment Facebook Click ID / Browser ID et références publicitaires OpenAI) et adresse IP.

3. Pourquoi utilisons-nous ces données ?

• Répondre à votre demande de devis et vous recontacter (base légale : exécution de mesures précontractuelles à votre demande) ;
• Mesurer la performance de nos campagnes publicitaires et améliorer notre site (base légale : intérêt légitime et/ou consentement selon l'outil) ;
• Respecter nos obligations légales et comptables.

4. Combien de temps conservons-nous vos données ?

Les données commerciales et de contact sont conservées pendant la durée de la relation contractuelle, puis 10 ans conformément aux obligations comptables et fiscales belges. Les données de mesure d'audience sont conservées selon les durées définies par chaque outil tiers (généralement entre 13 et 26 mois). Les statistiques issues de notre mesure d'audience interne (section 5.1) sont conservées au maximum 25 mois.

5. Cookies et outils tiers

Avec votre consentement, notre site utilise les outils suivants :

• Google Analytics et Google Tag Manager — mesure d'audience ;
• Google Ads — suivi des conversions publicitaires ;
• Meta (Facebook) Pixel — suivi et optimisation des campagnes Facebook/Instagram. Certaines données transmises à Meta (telles que votre numéro de téléphone et/ou votre adresse e-mail) peuvent être hachées (chiffrées à sens unique), conformément aux exigences de Meta.
• OpenAI Ads (ChatGPT) — suivi et optimisation des campagnes affichées dans ChatGPT. Après votre consentement, les données de contact utilisées pour rapprocher une demande d'une publicité (adresse e-mail et numéro de téléphone) sont transmises uniquement sous forme hachée SHA-256 ; des données techniques telles que l'adresse IP, le navigateur et les références publicitaires OpenAI peuvent également être transmises.

Ces outils sont fournis par des sociétés tierces (Google LLC, Meta Platforms Inc. et OpenAI) qui peuvent traiter des données en dehors de l'Union européenne, sur la base des mécanismes de transfert applicables, notamment les clauses contractuelles types de la Commission européenne. Vous pouvez à tout moment retirer votre consentement via le bandeau cookies de notre site.

5.1. Mesure d'audience interne

Indépendamment des outils tiers ci-dessus, nous réalisons une mesure d'audience strictement interne, destinée uniquement à comprendre comment nos pages sont consultées et à les améliorer. Elle fonctionne sans votre consentement, dans les conditions de l'exemption prévue pour la mesure d'audience, que nous respectons comme suit :

• les données servent exclusivement à produire des statistiques anonymes pour notre usage propre : elles ne sont ni transmises à des tiers, ni recoupées avec d'autres traitements, ni utilisées à des fins publicitaires ou de profilage ;
• la mesure est limitée à ce seul site : nous ne suivons pas votre navigation sur d'autres sites ;
• votre adresse IP n'est jamais enregistrée. Elle est tronquée (les derniers chiffres sont supprimés), puis transformée en une empreinte irréversible qui ne permet pas de remonter jusqu'à vous ;
• un identifiant technique aléatoire (zo_vid) est enregistré dans la mémoire locale de votre navigateur afin de ne pas compter deux fois le même visiteur. Il ne contient aucune donnée personnelle et sa durée de vie est limitée à 13 mois, après quoi il est automatiquement renouvelé ;
• les statistiques ainsi produites sont conservées au maximum 25 mois.

Vous pouvez supprimer cet identifiant à tout moment en effaçant les données de site de votre navigateur.

6. Qui a accès à vos données ?

Vos données sont accessibles à notre équipe commerciale interne, ainsi qu'aux sous-traitants techniques suivants dans le cadre de leur mission (hébergement, envoi d'e-mails, mesure d'audience). Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

7. Vos droits

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité de vos données. Pour exercer ces droits, contactez-nous à info@zend-o.eu. Vous disposez également du droit d'introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (APD), Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles (autoriteprotectiondonnees.be).

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos données contre la perte, l'accès non autorisé ou la divulgation.

9. Modifications

Cette politique peut être mise à jour. La date de dernière modification est indiquée en haut de cette page.